不具备医疗美容资格的美容院，宣传什么“无痛美容”、“不需手术”误导消费者，使一些女士在隆胸、吸脂等手术中，美容不成却毁容，造成心理和生理双重痛苦。随着美容行业的发展和化妆品种的不断增多，因使用化妆品导致消费者受伤害的现象也呈不断上升的趋势，成为消费者投诉的“热点”和解决的“难点”之一。

去年，全省各级消协共受理美容美发投诉144件，占总投诉量的3.6%，占服务类投诉总量的15.75%。其中，既有因质量方面问题引发的投诉，也有涉及公平交易、产品安全、假冒产品、广告、价格等方面问题引发的投诉。表现在一些经营者利用广告进行虚假宣传及产品演示，以免费服务为诱饵，骗取消费者钱财；一些经营者隐瞒真实情况，通过新闻媒体打广告诱骗消费者上当的情况屡有发生；有的违反操作规程，有的超范围经营，有的从业人员不具备执业资格，甚至使用和兜售假冒伪劣产品，导致消费者美容不成反造成伤害的现象发生，使消费者深受其害。此外，涉及美容院出售贵宾卡、服务卡后不履行协议、承诺，甚至携款逃逸的现象时有发生。

业内人士分析造成此类投诉的主要原因是：从事美容服务业的个体经营者增多，但从业人员的技术、设备达不到相应要求；经营不规范，挂靠单位对从业人员资质审查不严，管理不到位，尤其是中小医院，此类情况较为突出；美容美发行业广告宣传力度大，相关部门监管力度小，执法不到位。此类投诉涉及问题较为复杂，金额较高，解决难度大，消费者受损失严重，但获得赔偿金额往往很小。