2006年11月，家住双阳支路的孙女士到消保委投诉，反映其花了5800元购买的终身免费美容卡拿到手时，却成了没有有效期限的长期卡，消费者为此忐忑不安，要求退卡遭拒。

日前，孙女士在大卖场购物时，某美容化妆品连锁店促销小姐称，现在正逢该公司6周年庆，花费5800元就可以得到一张终身美容会员卡，并承诺办卡还送消费者价值3000多元的化妆品；终身免费胸部以上、脚底按摩价值；终身享受六项基础护理；还有六次瘦身、两次全身排毒按摩、修眉、沐浴等等服务。孙女士在如此众多的优惠项目面前最终出资5800元购买此终身美容会员卡。然而，当钱款付清后，消费者仅仅得到了长期六项基础护理卡，并没有终身美容卡和任何正式的会员卡合同、服务项目细则，对于赠送的各美容项目也没有明确的书面承诺。消费者认为终身卡和长期卡不能混为一谈，且赠送项目含糊不清，无法明白消费，当场就要求退卡，遭到该美容连锁店的拒绝。

消保委在调解双方纠纷时表示，美容公司还应规范促销语言和营销方式，明确长期不等于终身，不可在语言文字上混淆概念，损害消费者权益。同时建议消费者日后在选购美容美发产品及办理会员消费卡时，应要求商家提供正式的会员卡合同、服务项目细则或对方书面有效承诺，做到有字为据，凭证消费，以免花费了大笔钱财后反被打了闷包。

最终，孙女士与美容院达成一致意见：消费者退还长期六项基础护理卡，另办理2000元的32次基础护理卡，赠送化妆品由消费者继续使用，并对公司约定的赠送项目书面约定双方签字确认，商家返还消费者多余钱款3300元。